COGNICIÓN LABS · Información pública

Eliminación de datos

Instrucciones públicas para solicitar eliminación, desvinculación o revocación de acceso.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Estas son las instrucciones de eliminación de datos de COGNICIÓN LABS, incluidas las asociadas a WhatsApp Business Platform y a Google Calendar. No necesitas iniciar sesión para consultar esta página ni para enviar una solicitud.

Este canal atiende los datos cuyo responsable es la plataforma, como cuenta e integraciones. Si tu solicitud se refiere al expediente clínico, dirígela al profesional responsable mediante el contacto de su propio aviso de privacidad. No incluyas información clínica en un correo dirigido a la plataforma para averiguar a quién corresponde tu expediente.

1. Envía un correo a dr.sandokan@cognicionlabs.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Identifica la cuenta con información mínima: el correo registrado y, si la solicitud se refiere a WhatsApp, el número asociado en formato internacional. No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni información clínica innecesaria.
3. Indica qué solicitas: eliminar la cuenta, eliminar datos personales concretos, desvincular WhatsApp, revocar Google Calendar o eliminar información que no esté sujeta a conservación obligatoria. Puedes combinar varias solicitudes.
4. Verificaremos tu identidad o representación antes de modificar o eliminar datos. Si hace falta información adicional, te indicaremos un medio adecuado; no adjuntes documentos de identidad de forma preventiva.
5. Recibirás respuesta por correo sobre la procedencia y el alcance de la solicitud. Para derechos ARCO, la determinación debe comunicarse en un máximo de veinte días desde la recepción y, si procede, ejecutarse dentro de los quince días siguientes; los plazos pueden ampliarse una vez si las circunstancias lo justifican conforme a la ley. Puedes dar seguimiento respondiendo al mismo hilo.

Cuenta y datos personales

La solicitud puede comprender el cierre de la cuenta y la eliminación de datos asociados que ya no sean necesarios. Cerrar una cuenta, cancelar una cita y eliminar un expediente son operaciones distintas: especifica tu intención para evitar cambios no deseados. Una solicitud no elimina información de otras personas ni habilita acceso a sus expedientes.

WhatsApp: desvinculación y recordatorios

Solicita expresamente la desvinculación de tu número de WhatsApp de COGNICIÓN y la eliminación de los datos administrativos del canal que proceda eliminar. Para dejar de recibir recordatorios también puedes utilizar el comando «dejar de recibir recordatorios» cuando el bot esté habilitado. Darse de baja de recordatorios no cancela automáticamente citas ni elimina la cuenta.

La solicitud a COGNICIÓN no elimina por sí misma el historial de tu aplicación WhatsApp ni las copias conservadas por Meta bajo sus propias políticas. Esas acciones deben gestionarse también desde WhatsApp cuando corresponda.

Google Calendar: revocación

Puedes retirar el acceso desde las conexiones de terceros de tu cuenta de Google, seleccionando COGNICIÓN, o usar Desconectar en la configuración de Agenda cuando esté disponible. También puedes solicitar por correo la desvinculación y eliminación de la credencial de integración conservada por COGNICIÓN.

Revocar la conexión impide nuevos accesos con esa autorización; no elimina automáticamente eventos de Google Calendar ni datos clínicos de COGNICIÓN. Si necesitas eliminar información ya conservada, inclúyelo en tu solicitud. No envíes tokens ni claves por correo.

Conservación clínica y otras limitaciones

El expediente clínico debe conservarse al menos cinco años desde el último acto médico conforme a la NOM-004-SSA3-2012. Otros datos pueden estar sujetos a obligaciones adicionales, protección de derechos o requerimientos de autoridad. Por ello, no siempre es posible eliminarlos inmediatamente. La eliminación física integral de cuentas de pacientes y de notas clínicas está suspendida en los flujos identificados hasta verificar de forma confiable el plazo y todas las fuentes clínicas, incluidas las heredadas y vinculadas. Otras rutas individuales requieren revisión y no se presume que estén bloqueadas. El profesional responsable debe evaluar la solicitud relativa al expediente, determinar si procede limitar su uso y comunicar su decisión; esta página no acredita que exista ya un procedimiento operativo para hacerlo.

La eliminación de información no sujeta a conservación se tramitará conforme a los requisitos aplicables. Los respaldos y sistemas de terceros pueden tener ciclos de supresión distintos; no se promete borrado instantáneo o retroactivo de todas las copias.

Otros derechos y contacto

Por el mismo medio puedes solicitar acceso, rectificación, actualización u oposición respecto de datos cuyo responsable es la plataforma. Para datos del expediente, consulta el aviso del profesional responsable. Lee la Política de privacidad para conocer las categorías de datos y finalidades. Contacto de la plataforma: COGNICIÓN LABS · dr.sandokan@cognicionlabs.com.